ディズニーの魔法のおそうじ

ディズニーは「世界一安全で清潔な場所」をコンセプトにパーク運営を行っている。清掃、安心、安全管理を行うのが「カストーディアル」部門だが、著者は東京ディズニーランド（ＴＤＬ）開園前にアメリカで教習を受け、ＴＤＬのカストーディアル部長になり、「ここまでやるか！」を徹底し、ＴＤＬ流のシステムを作り上げた。そして「ＴＤＬが世界一素晴らしい」との評価を得、「リピート率、顧客満足度Ｎｏ．１」に貢献した。おそうじ（美観）は業績に直結する。顧客の「満足感」の先の「幸福感」まで追求するディズニーのおそうじワールドへようこそ！