顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」

Harvard business school press

フレデリック・F.ライクヘルド / 堀新太郎

2006年9月30日

武田ランダムハウスジャパン

2,640円(税込)

ビジネス・経済・就職

CS調査に革命を起こす新指標「NPS」の全貌を始めて明かした顧客ロイヤルティ論の新機軸。

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