愛されるマーケ　嫌われるマーケ

■悪質なステルスマーケティングや「おとり広告」「しくじり炎上」など、企業の信頼を大きく揺るがす事件がいくつも勃発。マーケターは今、自身が顧客に向き合う姿勢を再点検すべきとき。広告、商品開発、コミュニケーションなど、多岐にわたるマーケ活動の中で、顧客との関係性をどう築くか。専門メディア・日経クロストレンドで反響を呼んだ特集を書籍化。 ■高岡浩三氏、小々馬敦氏、田中信哉氏、音部大輔氏、鹿毛康司氏、嶋浩一郎氏、佐藤尚之（さとなお）氏、並河進氏ら、第一人者たちが登場。 第1章　マーケ炎上事件簿 1　キリンビバ、スシロー、吉野家…　矜持はどこに？マーケ炎上事件簿 2　「おとり広告」に喝　元ネスレ高岡浩三氏 第2章　マーケの誤解　嫌われるマーケ 1　「うざいリタゲ広告」撲滅　LINEMOの技あり広告で契約獲得8倍 2　マーケターは軍事用語をいつまで使うのか　顧客は標的ではない 3　元P＆G・音部大輔氏が語るマーケの誤解　購入は「経由地点」にすぎない 第3章　顧客とどう関係を築くか 1　榮太樓總本鋪に届いたクレーム　全パッケージを変更した心意気 2　ピエトロはテレビCMをなぜやめたのか　工場動画にファンが歓喜 3　ありがとうと言われる広告のつくり方　北欧、暮らしの道具店直伝 4　好調な広告に数件の厳しい意見　即対応した総菜宅配サービスの決断 5　鹿毛康司氏　マーケターは人間を見よ 第4章　マーケの新しいかたち 1　日清「チベットスナギツネ」ツイートの内幕　遭遇率6％を“衝撃化” 2　2万4955字の長すぎる商品サイト公開　ヤッホー新商品の仰天販促 3　「オモコロ」面白広告の極意　若者に高確率で拡散、炎上も回避 4　UGC広告への突っ込みに「本人」が反論　愛犬家の支持で販売数434％ 5　広告炎上防ぐチェックシートを公開　「愛される広告」の答えとは 第5章　愛されるマーケ 1　「愛される広告」の4条件　企業の本気・本音・本質が問われる 2　草ナギ剛「オムツじゃなくてパンツと呼ぼう」　広告でパーパス実現へ 3　博報堂ケトル嶋浩一郎氏　愛されるブランドの条件は「余白とエンパシー」 第6章　顧客は「人」なんだ　対談：佐藤尚之（さとなお）氏、並河進氏