金融機関CS向上のための事例に学ぶ営業店クレーム・トラブル対策

クレーム・トラブルへの対応は利用者満足度（ＣＳ）向上の原点。金融商品・取引で生じがちな勇み足や誤解・曲解を事例研究で取り上げ、正しい解決策を探る。預金・為替などの基本業務から投信・デリバティブなどの先端業務まで、利用者の立場に立った知識・スキルのレベルアップを図る。自己啓発、研修に最適。