マニュアルにないサ-ビスが成功する

広済堂文庫

中谷彰宏

2001年12月31日

廣済堂出版

565円(税込)

ビジネス・経済・就職 / 文庫

サービスは、マニュアルを超えたところから成功する。現場のスタッフは、どのようにマニュアルを超えたサービスをすればいいか。リーダーは、スタッフにどのようにマニュアルを超えさせればいいかを、60の具体例で説明する。

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