困ったクレーマーを5分で黙らせる技術
援川聡
2007年10月31日
幻冬舎
1,540円（税込）
ビジネス・経済・就職
小売、メーカー、旅行業、飲食業、近隣トラブル、学校…増殖する悪質クレーマーとどう向き合うか？大阪府警ＯＢが明かす、最新危機管理マニュアル。業界初、脅し文句別・対応問答集付き。
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