「客の集まるサービス」ができる本

アメリカの百貨店やスーパーが実践している「伝説になるサービス」とは何か。生涯顧客づくりの秘訣ともいえる客と強い絆を築くセールス話法、期待以上のサービスを提供する法、感動させる販促企画などの具体的方法を紹介する。また、経営幹部を経て、経営コンサルタントになった著者が、実際に繁盛店を生み出すために導入した品揃えの考え方、顧客管理手法などのマーケティングも満載だ。