はじめての接客英会話

外国人客への対応に役立つ、簡単で短く覚えやすい英語を、業態別、シチュエーション別に幅広く紹介。 簡単な英語にもかかわらず、必要な内容はきちんと伝えることができます。 接客の現場で本当に使える表現を1つでも多く身につけてください。 ネイティブ・スピーカによる音声を全文収録したCD付き。実践練習もできる。 　◇　最初に覚えるフレーズ 【第1章】　買う 　　　●　入店 　　　●　店内・売り場案内 　　　●　商品案内 　　　●　入荷案内 　　　●　会計 　　　●　包装・配送 　　　●　返品・交換 　　　●　クレーム対応 　　　●　店舗情報 　　　●　退転 　　　●　コンビニ 　　　●　スーパー 　　　●　デパート　　ほか 　　＜言ってみよう！＞　買う 【第2章】　食べる 　　　●　予約 　　　●　入店 　　　●　座席案内 　　　●　注文を取る 　　　●　料理の説明・注文 　　　●　飲み物の説明・注文 　　　●　料理・飲み物の提供 　　　●　食事中のフォロー 　　　●　会計 　　　●　クレーム対応 　　　●　居酒屋 　　　●　ファミレス 　　　●　ファストフード　　ほか 　　＜言ってみよう！＞　食べる 【第3章】　泊まる 　　　●　予約 　　　●　チェックイン 　　　●　館内案内 　　　●　客室案内 　　　●　チェックアウト 　　　●　トラブル対応 　　＜言ってみよう！＞　泊まる 【第4章】　交通 　　　●　電車 　　　●　新幹線 　　　●　路線バス 　　　●　高速バス 　　　●　タクシー 　　　●　レンタカー 　　　●　空港 　　　●　道案内 　　＜言ってみよう！＞　交通 【第5章】　観光 　　　●　観光案内 　　　●　チケット 　　　●　写真撮影 　　　●　温泉 　　　●　神社仏閣 　　　●　伝統文化 　　　●　クールジャパン 　　　●　テーマパーク 　　　●　博物館・美術館 　　　●　映画館・劇場 　　　●　ヘアサロン・ネイルサロン 　　　●　エステ・マッサージ 　　＜言ってみよう！＞　観光 【第6章】　緊急 　　　●　遅延・欠航 　　　●　紛失・盗難 　　　●　犯罪・事故 　　　●　災害 　　　●　急病人 　　　●　病人 　　＜言ってみよう！＞　緊急