サービスブランディング

「おもてなし」を仕組みに変える

博報堂ブランドコンサルティング

2008年6月30日

ダイヤモンド社

2,420円(税込)

ビジネス・経済・就職

製造業に比べ、日本のサービス業の競争力は国際的に低い。海外から進出してきた飲食やホテルなどのサービス業が、日本でブランドを確立している。一方で、「おもてなし」「のれん」などサービスを重視する心は、日本に根づいている。このきめ細かなサービスと品質の高さを、仕組みとしてブランド化することが、今後の成功のカギである。

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