サービスが伝説になる時新装版
ベッツィ・サンダース / 和田正春
2014年9月30日
ダイヤモンド社
1,760円(税込)
ビジネス・経済・就職
顧客の間で伝説として語り継がれるサービスは情熱的なリーダーシップからしか生まれない。「顧客のために次は何ができるか?」この問いが至高のサービスをつくる。お客様がまた足を運んでくれる現場のつくり方。サービス哲学の原点となった世界的ベストセラー。
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