サービスが伝説になる時新装版

ベッツィ・サンダース / 和田正春

2014年9月30日

ダイヤモンド社

1,760円(税込)

ビジネス・経済・就職

顧客の間で伝説として語り継がれるサービスは情熱的なリーダーシップからしか生まれない。「顧客のために次は何ができるか?」この問いが至高のサービスをつくる。お客様がまた足を運んでくれる現場のつくり方。サービス哲学の原点となった世界的ベストセラー。

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