顧客の声を聴いてますか

日立のCS追求のあゆみ

氏家伸治

1996年12月31日

ダイヤモンド・ビジネス企画

1,601円(税込)

ビジネス・経済・就職

「日立お買物相談センター」に寄せられた顧客のナマの声を徹底分析し、テレマーケティングによる新規顧客創造のノウハウを探る。

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