
顧客の声を聴いてますか
日立のCS追求のあゆみ
氏家伸治
1996年12月31日
ダイヤモンド・ビジネス企画
1,601円(税込)
ビジネス・経済・就職
「日立お買物相談センター」に寄せられた顧客のナマの声を徹底分析し、テレマーケティングによる新規顧客創造のノウハウを探る。
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