売上の8割を占める 優良顧客を逃さない方法

WOWOWで新設の「解約防止部」初代部長に任命され、後にマーケティング局長、グループ初の女性取締役（営業部門）と、常に顧客リレーション（リテンション）を磨いてこられた著者:大坂祐希枝さん。 彼女の現場経験や事例から語られる、『サブスクリプション（定額課金）時代に、日本型エンゲージメント（顧客との深いつながり）を作る方法、注意を払うポイント』『人口増・自然増で伸びてきた企業に、マーケティング活動を定着させる努力』を余す事なく綴った良書。 そもそも、企業（サービス）の本質的な価値を認めていただいてる『優良顧客』と、打つ手のない『無料で釣った人』のどちらが大切かは明白なハズなのに、『無料や半額』等の価格施策に走ってしまう事の矛盾点にハッとさせられます。 サブスク・モデルだけでなく、会員ビジネスに携わる人全てに／マーケティングに携わる全ての人に、大変為になる/役に立つ内容で満足しましたし、色々自社に置き換えて『反省する』こともあり、頑張らねば！と思いました。

WOWOWで新設の「解約防止部」初代部長に任命され、後にマーケティング局長、グループ初の女性取締役（営業部門）と、常に顧客リレーション（リテンション）を磨いてこられた著者:大坂祐希枝さん。 彼女の現場経験や事例から語られる、『サブスクリプション（定額課金）時代に、日本型エンゲージメント（顧客との深いつながり）を作る方法、注意を払うポイント』『人口増・自然増で伸びてきた企業に、マーケティング活動を定着させる努力』を余す事なく綴った良書。 そもそも、企業（サービス）の本質的な価値を認めていただいてる『優良顧客』と、打つ手のない『無料で釣った人』のどちらが大切かは明白なハズなのに、『無料や半額』等の価格施策に走ってしまう事の矛盾点にハッとさせられます。 サブスク・モデルだけでなく、会員ビジネスに携わる人全てに／マーケティングに携わる全ての人に、大変為になる/役に立つ内容で満足しましたし、色々自社に置き換えて『反省する』こともあり、頑張らねば！と思いました。