カスタマ-・バリュ-

カスタマー・バリュー（顧客価値）を高めるには、顧客満足を向上させるだけでは不十分である。品質-顧客満足-顧客ロイヤルティ-収益性という連鎖を築くことが重要である。顧客を中心に据え、全社的な収益につながるカスタマー・バリュー経営の実践を紹介する。