顧客ロイヤルティのマネジメント

価値創造の成長サイクルを実現する

フレデリック・F.ライクヘルド / 山下浩昭

1998年10月31日

ダイヤモンド社

3,520円(税込)

ビジネス・経済・就職

顧客・株主・社員のロイヤルティがキャッシュフローを最大化し、企業価値を創造する。優良顧客を確実に維持する継続的な収益拡大の経営モデル。

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