一回のお客を一生の顧客にする法新版
顧客満足度no．1ディーラーのノウハウ
カール・スウェル / ポール・B．ブラウン
2004年5月31日
ダイヤモンド社
1,760円（税込）
ビジネス・経済・就職
サービスは笑顔じゃない、システムだ！『ザ・ゴール』『トヨタ生産方式』に示された製造業のシステムをいち早くサービス業に応用、サービス革命を先導した名著が、さらに要求水準の高くなった顧客に向けて加筆・改訂。
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