一回のお客を一生の顧客にする法新版

顧客満足度no.1ディーラーのノウハウ

カール・スウェル / ポール・B.ブラウン

2004年5月31日

ダイヤモンド社

1,760円(税込)

ビジネス・経済・就職

サービスは笑顔じゃない、システムだ!『ザ・ゴール』『トヨタ生産方式』に示された製造業のシステムをいち早くサービス業に応用、サービス革命を先導した名著が、さらに要求水準の高くなった顧客に向けて加筆・改訂。

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