クレ-ム対応ここがポイント！

中小企業で１日５、６件。大企業ともなれば１日で５００件を超える問い合わせ、クレームの電話が入る。年間で１３万２０００件…。たった一人の「顧客の声」が集積された結果は、膨大な「クレームの大合唱」になる。企業を代表してお客さまとの窓口になる担当者や「お客さま相談室」の役割や機能をやさしくに解説し、「クレームをトラブルに発展させない」ためのノウハウをすべて公開。