クレ-ム対応ここがポイント!

お客さまの苦情をズバリ解決する50の心得

武田哲男

2002年11月30日

ダイヤモンド社

1,540円(税込)

ビジネス・経済・就職

中小企業で1日5、6件。大企業ともなれば1日で500件を超える問い合わせ、クレームの電話が入る。年間で13万2000件…。たった一人の「顧客の声」が集積された結果は、膨大な「クレームの大合唱」になる。企業を代表してお客さまとの窓口になる担当者や「お客さま相談室」の役割や機能をやさしくに解説し、「クレームをトラブルに発展させない」ためのノウハウをすべて公開。

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