1分間顧客サービス
熱狂的ファンをつくる3つの秘訣
ケン・ブランチャード / シェルドン・ボウルズ
1994年2月3日
ダイヤモンド社
1,540円（税込）
ビジネス・経済・就職
顧客満足で満足している会社に未来はない。ファンをつくれない会社に未来はない。あなたが顧客だったら何を求めるか？
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（無題）
①自分が何を望むのか決定せよ ②顧客の望むことを発見せよ ③一つ余分に実行せよ その鍵は一貫性 顧客を大事にするところだけが成功する
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