サービスは「かけ算」！
感動を創造し続ける究極の公式
中野博 / 蓬台浩明
2009年7月31日
東洋経済新報社
1,650円（税込）
ビジネス・経済・就職
無名で小さい会社こそ、「感動体質」ではい上がれ！「顧客の期待を超える方法」、その知られざる方法を一挙公開。
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