店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践
Do books
間川清
2014年4月30日
同文舘出版
1,650円(税込)
ビジネス・経済・就職
怒っていたお客様が「また来るね」に変わる!どんなクレームにも使える5つのステップ。どのタイミングで、どうお詫びするのが正しい?言い回しのNG例/OK例満載!
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