クレーム対応の極意
あなたのひと言が“ファン客”をつくる!
Do books
山本貴広
2006年6月30日
同文舘出版
1,540円(税込)
ビジネス・経済・就職
本書では、お客様の気持ちを知り、不満を出し切らせるための“7つのステップ”を紹介。クレーム対応の基本ステップから、難クレームへの対応法まで、お客様相談室での体験を交えながら具体的に解説。
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