クレーム対応の極意

あなたのひと言が“ファン客”をつくる!

Do books

山本貴広

2006年6月30日

同文舘出版

1,540円(税込)

ビジネス・経済・就職

本書では、お客様の気持ちを知り、不満を出し切らせるための“7つのステップ”を紹介。クレーム対応の基本ステップから、難クレームへの対応法まで、お客様相談室での体験を交えながら具体的に解説。

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