One　Team×顧客戦略

これまでさまざまな「顧客戦略」が世に出てきました。CRM、顧客ロイヤリティ戦略、CX戦略、カスタマージャーニー戦略、MA……これらの言葉が出始めの頃は、その新鮮さから注目され、企業がこぞって導入しました。しかし、1年ほど経つと、ほとんどの企業で現場の成果（売上アップ）まで行き着いていないことがわかり、徐々に忘れ去られていきます。そして2，3年後にまた新しい「顧客戦略」が出てくる。それが繰り返されているのが現実です。 ＜b＞なぜ、顧客戦略は、企業の現場に根付かないのでしょうか？＜/b＞ 採用した顧客戦略は正しくとも、顧客との接点である現場での“浸透度”が低く、成果を出すまでに行き着かなかったからです。顧客戦略が、本部と現場の間で空回りしてしまっているのです。 顧客戦略が成果まで行き着くカギとなるのは、採用した顧客戦略の良し悪しではなく、“現場の浸透レベル”です。 本書では、「7つのSTEP」を通して、顧客戦略が現場で運用できるようになる方法を明らかにします。 ＜b＞第1部　顧客戦略の基本＜/b＞ 　1　時代とマーケティング 　2　顧客戦略とマス戦略の違い 　3　さまざまな顧客戦略の考え方 　4　顧客戦略の勘所・課題 ＜b＞第2部　顧客戦略の事例紹介＜/b＞ 　「メルセデス・ベンツ」の顧客戦略 　「ヨネザワ」の顧客戦略 　「@cosme STORE」の顧客戦略 　「ニック」の顧客戦略 ＜b＞第3部　顧客戦略の実務＜/b＞ 　STEP1　顧客戦略の全体イメージ共有 　STEP2　顧客戦略の仕組みの見える化 　STEP3　理想的な顧客感情（行動）の設計 　STEP4　顧客戦略の教育プログラム 　STEP5　顧客接点の活動実践 　STEP6　顧客接点のチーム　RPDC 　STEP7　顧客戦略の継続的な運用