その話し方がクレームを生む

『そのバイト語はやめなさい』の著者による、ビジネスマナーの指南書・第２弾！実体験にもとづくクレームの例をあげながら、応対者に「足りない一言」と「余計な一言」を細かく分析。お客様の心からの「ありがとう」を引き出す応対を徹底指導します。