リッツ・カールトン超一流サービスの教科書

日経ビジネス人文庫

レオナルド・インギレアリー / ミカ・ソロモン

2015年11月30日

日経BPM(日本経済新聞出版本部)

935円(税込)

旅行・留学・アウトドア / 文庫

すべての神経をお客さまに集中させよ。常にお客さまの期待を上回れー。極上のホスピタリティで知られるリッツ・カールトンの「サービスの原則」とは何か?リッツで人材教育を担い、サービスの極意を知る著者が、あらゆる業界で使えるメソッドを徹底紹介。

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