エンゲージメント・マネジメント戦略

業種・業態を超えた、できるマネージャーを作る。ザ・リッツ・カールトン大阪、亀田メディカルセンター、伊那食品工業、川越胃腸病院、ネッツトヨタ南国、ＮＴＴデーター。優良企業に共通するＥＳ（従業員満足）→ＣＳ（顧客満足）→高業績のプロセスを解明し、実践の具体策を提示する経営戦略の書。