電話応対技能検定（もしもし検定）3・4級公式問題集＜第4版＞

スピード合格を目指す人に!最新の出題を元に合格に必要な重要問題を収録。 【目次】 はじめに 「もしもし検定」の概要 3・4級試験の全体像 3・4級合格のポイントとなる「到達目標」 委員名簿 本書の使い方 Part1「もしもし検定」過去問題 Part2実力診断テスト Part1　「もしもし検定」過去問題 　　　1　日本語 　　　2　コミュニケーションツール・電話メディア 　　　3　電話応対 　　　4　マナー 　　　5　法的知識 　　　6　実技問題 Part2　実力診断テスト