図解数字が上がるコールセンターのつくり方
波多野精紀 / 石橋由佳
2007年7月31日
日本実業出版社
2,200円（税込）
ビジネス・経済・就職
アウトバウンドで成功する、スクリプト作成・モニタリングから、人事評価・モチベーション管理まで。成功事例紹介。「チェックシート」付き。
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