サービス品質の構造を探る

プロ野球の事例から学ぶ

JSQC選書

鈴木秀男

2011年5月31日

日本規格協会

1,650円(税込)

ビジネス・経済・就職

“サービス品質”の満足感が“顧客満足”となり“再購入意識”が芽生え“顧客ロイヤリティ”を生み出し“経営成果”に結び付く。そのためには…サービス品質の数値化による“客観的なデータ(事実)に基づく管理”が重要。“プロ野球”を題材とした豊富な事例分析を通してサービス品質などの測定と考察の方法を詳解。

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