「顧客満足」の基本がわかる本

身近な事例でよくわかる“お客様重視”の実践法則

PHP文庫

鈴木豊(マーケティング)

2001年4月30日

PHP研究所

502円(税込)

ビジネス・経済・就職 / 文庫

“いいものをより安く、より多くの人たちへ”と、たんに販売規模の拡大を競い合う時代は終わった。“お客様が自社の商品やサービスに、どれだけ満足しているか”という顧客満足度をめぐる戦いが、すでに始まっている。本書では、「顧客満足(CS)」にまつわる基礎知識をふまえつつ、最先端のサービスを提供している企業の具体的な取り組みを紹介。すぐに役立つ入門書の決定版。

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