「顧客満足」の基本がわかる本
身近な事例でよくわかる“お客様重視”の実践法則
PHP文庫
鈴木豊(マーケティング)
2001年4月30日
PHP研究所
502円(税込)
ビジネス・経済・就職 / 文庫
“いいものをより安く、より多くの人たちへ”と、たんに販売規模の拡大を競い合う時代は終わった。“お客様が自社の商品やサービスに、どれだけ満足しているか”という顧客満足度をめぐる戦いが、すでに始まっている。本書では、「顧客満足(CS)」にまつわる基礎知識をふまえつつ、最先端のサービスを提供している企業の具体的な取り組みを紹介。すぐに役立つ入門書の決定版。
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