
相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」
基本マナーからクレーム処理まで64のポイント
PHP文庫
浦野啓子
2004年5月31日
PHP研究所
586円(税込)
ビジネス・経済・就職 / 文庫
お客さまの心をつかむ、「感じのいい」電話応対には法則があります。本書では、話し方・聞き方の専門家として、多くの企業で会話の指導をおこなう著者が、ビジネス電話に必要なテクニックを解説します。基本的マナーから、営業電話、クレーム処理まで、それぞれの状況における応対実例を豊富に掲載。どんなときに、どのように対応すればいいのかがよくわかる、すぐに使える一冊。
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