クレ-ム客を「一生のお客さん」にかえる法
実例と対応80
清水省三
1998年4月30日
明日香出版社
1,430円(税込)
ビジネス・経済・就職
クレーム客が上得意に変身した実際の体験談80編。これがお客さんの本音、お客さんの求める究極のクレーム対応です。
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