クレ-ム客を「一生のお客さん」にかえる法

実例と対応80

清水省三

1998年4月30日

明日香出版社

1,430円(税込)

ビジネス・経済・就職

クレーム客が上得意に変身した実際の体験談80編。これがお客さんの本音、お客さんの求める究極のクレーム対応です。

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