絶妙な「クレーム対応」の技術

Win/winの「クレーム交渉術を学ぶ」

Asuka business & language book

雨宮利春

2009年5月31日

明日香出版社

1,540円(税込)

ビジネス・経済・就職

クレームなんかにビクビクしない!クレームをゼロにするのは絶対に無理、だったら逃げないで前向きに対応しよう!5つのステップでどんな問題もビシッと解決!正しい対処法で現場の混乱が解消される。

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