口コミ時代の到来

本書は、小売業、サービス業等、第三次産業を中心に経営コンサルティングを展開している（株）船井総合研究所の中の「口コミ研究チーム」の面々が、自らのコンサルティング先や注目している事象の実例を彼らなりにまとめ、解説して報告してくれたのを一冊の本にとりまとめたものである。