クレーム対応の超技術

迅速かつ確実に解決!

工藤アリサ

2005年4月30日

こう書房

1,540円(税込)

ビジネス・経済・就職

クレームを訴えるお客様の心理、それを受ける社員の心理を踏まえクレーム対応のプロセスを確立し、実践すべき有効な行動を伝授。

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