クレーム対応の超技術
迅速かつ確実に解決!
工藤アリサ
2005年4月30日
こう書房
1,540円(税込)
ビジネス・経済・就職
クレームを訴えるお客様の心理、それを受ける社員の心理を踏まえクレーム対応のプロセスを確立し、実践すべき有効な行動を伝授。
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