苦情学
クレームは顧客からの大切なプレゼント
関根眞一
2006年10月31日
恒文社
1,650円（税込）
ビジネス・経済・就職
著者は大手百貨店に三十四年間在籍、そのうち八年間は「お客様相談室」を担当した。その間、処理した苦情・クレーム数は約一三〇〇件以上に上る。その経験を実例を交えて紹介。「お客様の気持ちになる」問題解決の基本を説く。
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