こんなときどう言えばいいの！？

著者推奨“Ｔ・Ｅ・Ｎ・Ｄ・Ｅ・Ｒアプローチ”とは？Ｔｅａｃｈｉｎｇ…「教える（教育）」、Ｅｍｐａｔｈｉｚｉｎｇ…「共感する（共感）」、Ｎｅｇｏｔｉａｔｉｎｇ…「交渉する（交渉）」、Ｄｏ’ｓ＆Ｄｏｎ’ｔｓ…「命令する（命令）」、Ｅｎｃｏｕｒａｇｉｎｇ…「激励する（激励）」、Ｒｅｐｏｒｔｉｎｇ…「気持ちを伝える（伝達）」の６つのコミュニケーション・パターンをバランスよく正確に使うアプローチ方法である。本書では、このアプローチを身につけるため、家庭などでよくある５０の出来事を例にとり「伝わる話し方」「伝わらない話し方」を学んでいく。