［場面別］クレーム電話完全対応マニュアル
最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで
尾形圭子
2010年2月28日
大和出版（文京区）
1,650円（税込）
ビジネス・経済・就職
怖〜いクレームも、お客様からの重要なメッセージ。“オロオロ”“しどろもどろ”がなくなり、一転「ありがとう」の一言がもらえる秘訣を公開。
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