クレ-ムのリスクに正しく対処する法

ネット時代はここがポイント

こんな実務書がほしかった!

アクトクレ-ム問題研究グル-プ

2000年12月31日

中経出版

2,200円(税込)

ビジネス・経済・就職

一つのクレームが企業の命とりになる!クレームは「あってはならないもの」ではない。あってはならないのは、クレームの放置や隠ぺいである。ネット時代は、これが命取りになる。では、クレームにはどう対応すべきか。その答えを実務に即して仔細にまとめた本。

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