COPC入門
コールセンターの改善手法
プロシード
2004年1月31日
日本能率協会マネジメントセンター
3,520円（税込）
ビジネス・経済・就職
カスタマーオペレーションの国際基準・ＣＯＰＣの本邦初の入門解説書。ＣＳ、サービス、クオリティを向上させつつ、コストを削減する最新手法。実践的かつ実証的な“ＣＯＰＣパフォーマンス・マネジメントシステム”の全容を詳述。
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