クレーム対応の教科書
「個人のスキル」と「組織の対応力」がアップする
実務入門
日本能率協会コンサルティング / 永川克彦
2008年7月31日
日本能率協会マネジメントセンター
2,200円（税込）
ビジネス・経済・就職
クレームの高度化、多様化に備えるために必要なノウハウをまとめた一冊。個人で対応すべきクレーム、組織的に対応すべきクレームに分け、それぞれケースで紹介し、さらに個人力、組織力双方の高め方を解説。
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