究極の顧客サービス「ザッポス体験」

顧客も社員も幸せにする5つの法則

ジョセフ・ミケーリ / 藤井留美

2012年5月31日

日経BP

1,760円(税込)

ビジネス・経済・就職 / 美容・暮らし・健康・料理

企業文化に寄り添い、共通の目標に向かって進める人材だけを採用する。サービス提供はスピードが重要。先を見越したサービスで業界の先端を走る。顧客との交流を重視したサービスには、自然に売上がついてくる。従来の方法にとらわれず、新しいプロセスや技術を求める姿勢が、進化を可能にする。楽しく働きやすい環境作りは、創造性も生産性も高める。究極の顧客サービスと企業文化を実現する、ザッポスに学ぶ成功法則。

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