苦情・クレーム処理は楽しい！
関根眞一
2011年10月31日
ぱる出版
1,540円（税込）
ビジネス・経済・就職
災いは転じて福と成す好機と思え！下限のひとつ上の対応をすること。大声で怒鳴っている苦情者のアタマの回転は止まっている。-ベストセラー「となりのクレーマー『苦情を言う人』との交渉術」の著者が渾身の書き下ろし。
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