セブン-イレブン流心理学

逆風の中、コンビニ業界でダントツの業績をほこるセブン-イレブン。その躍進の秘密はどこにあるのか。消費者は、理性・理屈だけでは動かない。セブン-イレブンは、いち早くお客の“心理”に焦点をあて、商品開発や品揃えなどあらゆるサービスに取り入れてきた。常識をくつがえす情報・流通システムを次々とつくりだし、改革に成功、その発想、着眼、ノウハウを徹底検証。