理不尽な要求を黙らせる最強のクレーム対処術
100万人の教科書
紀藤正樹
2016年3月31日
神宮館
1,540円（税込）
ビジネス・経済・就職
クレーム処理はコツさえつかめば難しいものではない！クレーム対応は議論に勝つことではない！良いクレームは真摯に受け止め悪質クレーマーには毅然とした態度で対応。顧客の気持ちを自然に鎮めるテクニック満載！
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