理不尽な要求を黙らせる最強のクレーム対処術

100万人の教科書

紀藤正樹

2016年3月31日

神宮館

1,540円(税込)

ビジネス・経済・就職

クレーム処理はコツさえつかめば難しいものではない!クレーム対応は議論に勝つことではない!良いクレームは真摯に受け止め悪質クレーマーには毅然とした態度で対応。顧客の気持ちを自然に鎮めるテクニック満載!

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