神対応のおもてなし

常に相手の立場や状況に立ち、思いを汲み取り、決してマニュアル通りではなくその場その場に応じた接客が「車内販売のカリスマ」と呼ばれるようになった所以であると感じた。 接客といっても堅苦しいものではなく、相手に対するちょっとした心遣いを意識し、言葉や表情や態度にあらわしている。 その発するところは、仕事以前に人を大切にし、どうしたら相手が喜んでくれるか、という自分本意ではなく相手本意であるというのが端々に窺い知れた。 本には書かれていないが、必ずしもマニュアル通りではないところが職業柄衝突も多かったのではないかと想像する。 しかし、どこまでも相手本意を貫かれている著者は素晴らしいの一言に尽きる。 売上を上げたいという気持ちが強くなると、自分の方が優位に働きがちになってしまうが、そこの意識はもちつつも、まずは「どうしたら相手が満足して喜んで幸せになって頂けるか」を第一にすることの大切さを改めて学ばせて頂いた。

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