徹底！クレ-ム対応力をつける

本書では、基本的なクレームの対応方法から、クレームを分析して業務へ活かす視点を養っていただけるような内容になるように努めた。実際の現場で口先だけの対応にならないように、お客様の気持ちを汲む接客のあり方、そしてさまざまな実例を挙げて、お客様が本当に納得でき、そして同時に企業も成長するクレームの対応方法を示している。