『コールセンター』のすべて新版
導入から運用まで
菱沼千明
2006年4月30日
リックテレコム
2,200円（税込）
ビジネス・経済・就職
コンタクトセンターのベスト＆ロングセラーを最新データー満載で、内容を刷新！プランニングから構築・運用までこの一冊ですべてが分かる！ＣＲＭ実践の第一歩として必読の書。
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