ヤマダ電機に負けない「弱者の戦い方」

「店のキャパシティーに適正規模の顧客数を合わせれば、顧客満足度の高いサービスが実践できます。顧客サービスを充実させることで、客単価と粗利益率がアップするのです」-。これが弱者の戦略。現在の地域店チャネルを代表する３人の経営者、「セブンプラザ」山口社長、「でんかのヤマグチ」山口社長、「アトム電器チェーン」井坂社長から、強者（大型量販店）と戦うための基本的な考え方、具体的な戦略・戦術を丹念に取材し、一冊の本にまとめた。