日本発ハーレーダビッドソンがめざした顧客との「絆」づくり

奥井俊史

2009年2月28日

ファーストプレス

1,980円(税込)

ホビー・スポーツ・美術 / 科学・技術

経営危機だからこそ真の「顧客視点」に立ち返れ!顧客の個人データを細胞とする「生きたCRM」を自前で作りあげたハーレーダビッドソンジャパン。経営の原点を追い求めたCRMシステムづくりに学ぶ。

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