〔電子〕年間１万人の外国人客が泊まる宿　サクラホステル浅草　体当りおもてなし術

1章　なんでそうなるの!?　誤解がもとでの失敗集　　2章　緊急事態発生のときはこうする　　3章　これさえ覚えておけば困らないコミュニケーション術　　4章　「余計なお世話が大事だ」マニュアル　ATMの紹介法からカップ焼きそばのレクチャーまで　　5章　愛とまごころがあればすべては乗り越えられるで集　　6章　説明不能なユニーク外国人観光客集　　7章　相手を理解するための国別あるある集