
〔電子〕「感動」ビジネスの方程式
杉元 崇将
2016年1月22日
東洋経済新報社
1,320円(税込)
ビジネス・経済・就職
感動を与える接客は属人的要素が多く、マニュアル化・平準化しづらいと考えられてきた。 しかし(株)ポジティブドリームパーソンズ(以下PDP社)の杉元崇将社長は、感動創出のフレームワークをマニュアル化すれば、誰でも顧客に感動を与え実績があがるという。 「感動で満ち溢れる日本を創っていく」をビジョンとして掲げる杉元社長が、プロジェクトメンバーとともに4年にわたり研究し創り上げたのが「感動の方程式」。 このフレームワークを使うことにより感動を倍増することができ、消費に大きく繋がる。その効果は金沢工業大学でも実証されている。 本企画では感動の方程式を、実例を交え解説していく。 この感動の方程式はオリジナル製の高い商品やサービスを提供するビジネスへの応用展開も可能なフレームワークになっているので、さまざまな業種の仕事にも応用可能であるので、多くの読者に訴求できるはずである。 【主な内容】 第1章/市場環境における「感動」ニーズ 第2章/「感動」の実際 第3章/「感動」の仕組みづくり 第4章/「感動」の理解と浸透 第5章/「感動」現場での徹底力 第6章/「感動」の普遍性とPDPのこれから
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